CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH
- Để sử dụng dịch vụ, Quý khách phải xác nhận đã đọc, hiểu, và đồng ý với các điều khoản cung cấp dịch vụ được quy định sau đây:
1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
- xgdorder.com cung cấp dịch vụ order - mua hàng hộ, là trung gian thực hiện việc thanh toán và vận chuyển đơn hàng của người mua hàng ở Việt Nam với người bán trên các website bán hàng ở Trung Quốc, thông qua công cụ đặt hàng của XGD Order
- Thông qua website Order của chúng tôi, quý khách dễ dàng thực hiện việc đặt hàng từ các website bán hàng tại Trung Quốc mà không cần biết tiếng Trung một cách dễ dàng.
2. CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN
2.1. Tài khoản mua hàng
- Trước khi mua hàng, Quý khách cần đăng ký một tài khoản trên website xgdorder.com và cung cấp các thông tin cơ bản chính xác theo biểu mẫu đã quy định.
- – XGD Order cam kết có trách nhiệm bảo vệ những thông tin người dùng, không được sử dụng cho mục đích nào khác ngoài hệ thống mà Quý khách đã đăng ký.
- – Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ sự riêng tư đối với tài khoản của mình, XGD Order không chịu trách nhiệm với các vấn đề phát sinh từ phía thao tác của người sử dụng.
2.2. Phương thức mua hàng
- Để mua hàng, Quý khách thực hiện việc đặt hàng trực tiếp trên website của Người bán tại Trung Quốc, sau đó, thông qua công cụ đặt hàng, XGD Order sẽ ghi nhận và thực hiện toàn bộ quá trình order và giao hàng đến tay cho Quý khách.
- – Khách hàng đặt mua hàng trực tiếp trên website của Người bán sau đó thanh toán tổng số tiền hàng theo thông tin đơn hàng trên website của XGD Order.
- – Phí vận chuyển sẽ được tính sau khi hàng về tới kho đích mà quý khách đã chọn trên website XGD Order tại Việt Nam, Quý khách cần thanh toán tiền hàng trước khi nhận hàng, căn cứ vào trọng lượng thực tế của đơn hàng và bảng giá vận chuyển.
3. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
3.1. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
- + Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
- + Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
- + Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty chúng tôi.
- + Khiếu nại của Quý khách liên quan tới shop Trung Quốc, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp..
3.2. Chính sách bồi thường hàng order
- 1. Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc thất lạc : Bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.
- 2. Trường hợp móp méo, vỡ hỏng: Hai bên thương lượng và đền bù không quá 50% giá trị sản phẩm trên sàn.
- 3. Trường hợp hàng hóa không đúng mô tả: Quý khách lên đơn khiếu nại trên website của XGD, chúng tôi sẽ thay quý khách khiếu nại với shop. Thời gian trả kết quả khiếu nại 3-5 ngày.
- 3. Trường hợp chậm hàng quá 30 ngày (kể từ ngày tới kho TQ): Chỉ tính tiền hàng + tiền vận chuyển từ kho TQ về Việt Nam. Miễn các chi phí liên quan như: giao hàng nội địa Việt Nam, kiểm điếm, đóng gỗ, bọc xốp nổ...)
- 4. Trường hợp không đúng chất lượng sản phẩm: Chúng tôi sẽ tư vấn trước khi đặt nếu link hàng của quý khách là shop không uy tín. Và không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm.
3.3. Chính sách bồi thường hàng ký gửi
XGD Order có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ kho Trung Quốc tới kho Việt Nam của chúng tôi. Hàng hóa trong quá trình vận chuyển hay vì lí chủ quan mà dẫn đến trường hợp thất lạc, chúng tôi sẽ bồi hoàn:
- Đối với những đơn hàng có trị giá nhỏ hơn 200 tệ có khai báo trước, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.
- Đối với những đơn hàng có giá trị lớn hơn 200 tệ, chúng tôi sẽ bồi hoàn 5 lần cân nặng của đơn hàng. (không vượt quá 50% giá trị đơn hàng)
- Lưu ý:
- Hàng đã xuất khỏi kho Việt Nam của XGD Order, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với trường hợp xảy ra sự cố trên đường giao tới quý khách hàng. Trách nhiệm đó sẽ được xử lý theo quy định của các công ty thứ 3 ví dụ như gửi hàng qua GHTK, VIETTEL, TÀU HỎA..
- Những đơn hàng quý khách lưu kho quá lâu hoặc HÀNG KHÔNG TÊN - TÌM CHỦ, công ty sẽ lưu tại kho tối đa 2 tháng. Nếu quá 2 tháng không có người nhận thì phía công ty sẽ tiến hành thanh lí hoặc gửi cho đơn vị từ thiện. Nếu khách hàng mới liên hệ với công ty sau thời hạn 2 tháng, XGD Order không có trách nghiệm bồi hoàn.
- Đối với những mặt hàng thực phẩm quý khách yêu cầu đơn vị bán hàng bọc kín 4 mặt bằng băng dính để tránh chuột bọ, nếu như không làm đúng quy đình đóng gói nêu trên chúng tôi không chịu trách nhiệm.
4. CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC
- Sau khi khách hàng hoàn tất lựa chọn các sản phẩm cần mua trên hệ thống 1688, taobao,… và thêm vào giỏ hàng của website XGD Order, Quý khách cần nạp tiền vào ví để đặt cọc 70% giá trị của đơn hàng. Chỉ sau khi đặt cọc, đơn hàng của quý khách mới được thực hiện đặt hàng.
5. TỪ CHỐI NGƯNG CUNG CẤP DỊCH VỤ
- -Trong các trường hợp sau, XGD Order có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của Quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước của Quý khách:
- – Đặt hàng với những thông tin giả mạo, thông tin liên hệ, địa chỉ, số điện thoại không đúng.
- – Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của XGD Order và pháp luật của Việt
- – Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của XGD Order lên các trang mạng xã hội và cho bên thứ ba.
- – Có hành vi gian lận khi nhận hàng hóa như: nhận đủ hàng nhưng kê khai thiếu để đòi bồi thường.
- Trong trường hợp số dư trong tài khoản của Quý khách vẫn còn, XGD sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trước khi chấm dứt dịch vụ.
-
6. CHÍNH SÁCH LÊN ĐƠN HỘ KHÁCH HÀNG
- - XGD hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm và lên đơn hộ. Khách hàng là người cuối cùng kiểm tra lại các thông tin sản phẩm như: Màu sắc, size, số lượng...
- - Sau khi khách hàng đã kiểm tra,khách hàng bấm đặt cọc đơn hàng, XGD cam kết sẽ đặt hàng theo đúng thông tin đơn hàng trên website.
- - Trong trường hợp khách hàng không kiểm tra kỹ mà vẫn bấm đặt cọc đơn hàng, nếu có sai sót khách hàng chịu trách nhiệm 100% về các thuộc tính của sản phẩm trên đơn hàng đó
- Trân trọng!